内科先进事迹-以精湛的技术、优质服务，践行党的群众路线

         南宁市第六人民内科是医院的重点学科，是有一支学术气氛浓、结构合理、团结协作优秀的团队，现共有医护人员19名，其中高级职称2人，中级职称5人，初级职称12人。近年来，该科室解放思想，开拓创新，以精湛的技术和良好的服务态度，赢得了病人的好评，科室经济和社会效益取得较好的成效，2013年业务总收入40余万元，同比增长19.9%。

         一、加强科室管理，规范诊疗行为

         1、我科根据医院的医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊等十三项核心制度，认真落实《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。为加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，我科设专人专项管理。

        2、积极做好培训工作，加深科室医护人员的专科知识底蕴，确保质量的提升。新入科医生和护士除参加院级各项培训外，还要参加科室基础知识及操作培训，在课程结束时对新入科人员进行考核。让患者在接受诊疗护理的过程中满意。

        3、健全医疗质量管理与控制体系，实施以“提高患者满意度”为核心的薪酬绩效管理，充分调动医务人员的积极性，建立提升医务人员水平的长效机制。

        二、优化服务流程，满足病人需要

         1、在实际工作中，该科转变作风，切实为群众服务。科室改变原有的护理工作模式，实施责任制整体护理。即“包床到护”，另外，每四名护士一组，分管患者相对固定，患者只要记住分管护士即可，既方便患者找护士，又保证护士对患者服务的连续性，真正做到以患者为中心。实施连续性的亲情式护理，为患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全方位的服务，基础护理依据卫生部下发的“基础护理服务工作规范”为患者提供基础护理服务；病情观察：护士除了按分级护理原则和护理要点进行巡视和观察外，当患者发生病情变化时，护士第一时间掌握病情并及时通知医生，给予妥善的治疗和护理，满足患者在健康恢复过程中的基本需求，受到患者和家属的一致认可。

        2、根据内科病人病情重、病情多变、生活不能自理，特别是上呼吸机的患者可能存在恐惧、家人害怕，护理主动与他们每天讲解与家属沟通交流，缓解患者及家属的焦虑情绪，减少负性情绪，安心住院。设立特殊班次晨晚间护理在基础护理中占据着重要位置，为患者的护理工作能更好的落实，我科特在此薄弱时间段增加人员1-2名，以应对突发事件。转变服务理念，不依赖患者家属自聘护工护理患者，保证护理安全，为患者提供满意服务。

        3、开展便民服务工作，为满足患者看病的需求和解决患者看病难的问题，科室增加门诊诊室，已开设3个诊室，双休日和节假日期间保证门诊正常工作，现科室每日门诊患者60余名，年门诊量超过2万。

        4、加强医患沟通，构建和谐的医患关系。

      该科积极开展优质服务加强了医护人员的责任心。一是开展有效沟通。我们采取深入病房、设立留言板、意见箱、电话随访、健康宣教等形式，与患者进行言语、书面等多渠道的沟通，了解患者的需求，提供及时优质的护理服务。每月发放的调查问卷，就病区环境、服务沟通、医护人员工作能力及健康教育等情况征求患者的意见和建议；电话随访询问患者的目前健康情况及住院满意情况；每一项调查结果均有专人进行整理、分析，并在科主任指导下全面改进。二是健康指导。科室每月组织集体健康宣教、制订多种疾病健康宣教手册，通过多种形式的宣教活动促进患者健康恢复，传达疾病预防的重要理念，受到患者的好评。三是扩展服务。充分利用各类标识，以规范行为、安全警示、营造温馨氛围；实施便民措施，设立免费报刊架等。患者满意度达98.2%，先进事迹好人好事不断涌现，受到了患者的好评。其中表扬信125封，锦旗8面，拒收红包25次，金额达2500多元。

       5、构建团结的团队精神

       积极参加院内、科室组织的义诊活动，如：“三.八”节义诊，社区居民日常义诊等；科室多次组织捐款、捐物活动，为贫困职工带去温暖。科主任和护士长经常关心科室医护人员的日常生活，如当科室里的每一位医护人员生日的时候，科主任和护士长都送上生日蛋糕及祝福；当医护人员患病时，科室成员都组队去探望，让内科这个团队充满温馨、活力。

        三、提高技术水平，拓展服务项目

        在梁慧芬主任的带领下，内科新开展了CRP、D-二聚体、床边心电图、动态血压监测及骨密度测定等新技术，今后还即将开展无痛电子胃镜、肠镜，肺功能测定等新技术；为了专研和扩展业务水平，内科也不断的派送年轻骨干医生到上级医院进修学习，对于心血管内科、呼吸内科、消化内科、神经内科及内分泌科等重点学科的建设和完善起到了关键的作用，为今后医院的发展铺垫了坚实的基础。

四、弘扬高尚医德，乐于奉献

       科主任梁慧芬同志处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。梁慧芬同志自2010年到我院工作，连续三年获得医院“先进工作者”等荣誉称号。她的先进事迹给我们竖立了学习的榜样，前进道路上的标杆。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。同志们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了患者的信任、爱戴和尊敬。

       自2012年起，住院量从每日30余人增加到50余人，在未增加工作人员的情况下，工作量之大可想而知,但我们内科全体医护人员就是能在这样的情况下展现出我们特有的奉献精神。有许多医护人员在岗位上都累倒了，但只要工作需要，我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。无论工作多么忙碌，却总能保证医疗工作中无差错，无事故发生。

        2012年12月，我科收治了“120”送来的一名的脑梗“无名氏”，入院时患者满脸满身都是血迹污垢，没有一个家属在身边，科室护士不怕脏，不怕累，护士长为他脱去了外衣，游淑英为他打来热水，用毛巾把他的脸一点一点的擦干净，为他吸痰。第二天患者清醒后，医护人员免费为患者订饭菜，护士长一口一口的喂患者吃饭，两天后家属们赶来看到这种情况由衷的对医护人员们说：“谢谢你们，你们真是待病人如亲人呀！”

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