南宁市第六人民医院召开2023年医疗投诉情况通报整改会议

为进一步加强改善医疗服务能力和质量，提升患者就医体验，改善就医环境。2023年10月18日，南宁市第六人民医在急诊四楼会议室召开2023年医疗投诉情况通报整改会议。会议由医务部陆飞部长主持，参会的院领导有黄小艳、陆兆华、方春宁三位副院长，各科室主任及护长。

会上，黄小艳副院长提出“四要”：一是要坚持以问题为导向，解决群众就医“急难愁盼”为出发点，结合今年医院接收患者投诉情况，对各科室投诉情况分门别类进行全院通报；二是要求全院各科室对群众投诉认真分析原因，寻找问题矛盾点，解决问题突出点，举一反三，立行立改；三是要认真考量群众的诉求，仔细检查科室及个人在服务群众就医诊治过程中存在的不足，及时有效的纠正；四是要针对群众对医院提出的建议及意见要不断持续改进和优化，改善全过程就医感受。打造“更有温度的医疗服务”，后勤保障部门落实环境美化，服务便民，营造让群众满意的就医环境。

最后，黄小艳副院长对医院下一步行风工作作出强调，要求全体工作人员提高认识，重视医患沟通。落实九项准则和“十严禁”，强化底线意识，做到依法依规和廉洁从业。增强医疗质量和医疗安全管理，严格遵守“十八个核心制度”。落实一岗双责，科室负责人管业务必须管好行风，科学防范。科室主任护长重视及强化患者满意度，落实开展满意度调查。规范诊疗行为、规范合理用药、依法依规开展诊疗护理工作。加强服务态度、规范行业文明用语。扎实推进医院社会治安综合治理工作落到实处，同时强化基础医疗护理质量建设，加强重点专科建设，保障患者享受更专业化的医疗服务。对医疗投诉多的科室及个人，经核实，严格落实约谈及责任追究。（南宁市第六人民医院 撰文/供图 韦修想）

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