“为民”服务发于心 “小霞”精神现于行——南宁市第六人民医院积极探索“互联网+护理服务”新模式

为积极响应健康中国战略，深入开展“我为群众办实事”党史学习教育活动，大力弘扬梁小霞精神。2021年10月下旬，南宁市第六人民医院推进延续护理服务“线上预约、线下服务”运行机制，积极探索 “互联网+护理服务”的管理体制和运行机制，依法依规，规范、安全地落实各项护理工作，为患者提供全周期的健康呵护，最大限度满足患者多元化的护理需求。

健全组织机构，完善相关制度。为积极推进“互联网+护理服务”工作，统筹医院医疗资源，市六医院党委把推进“互联网+护理服务”纳入医院建设重要内容，成立以党委书记梁忠高，党委副书记、院长赵红洋为组长，医务、护理、医患、宣传、信息、医学装备、医保、财务、人事、后勤等多部门参与的“互联网+护理服务”管理小组，医院主要领导整体部署、联动推进。明确各部门工作职责，制定“互联网+护理服务”试点工作实施方案。同时医院结合实际，进一步细化完善护理管理制度、安全管理制度、风险防范制度、医学文书书写管理制度、个人隐私保护和信息安全管理制度、医疗废物处置流程、纠纷投诉处理程序、不良事件防范和处置流程、“互联网+护理服务”知情告知书等各项规章制度及服务规范，确保“互联网+护理服务”安全、有效、有序开展。

结合专科护理，明确服务项目。医院将出院后患者的延伸服务与“互联网+护理服务”高度结合，满足服务对象个性化健康需求。提供护理服务项目依据安全、必要、有效为原则，以医疗风险低、易操作实施、消毒隔离达标、不易发生不良反应的技术为宜，主要包括常见临床护理、专科（专项）护理、康复护理、中医护理、慢病个案管理等共计25个护理服务项目。目前医院拟以医护联合或护理专科门诊等形式开展互联网居家护理服务。同时利用秀灵南社区家庭医生团队建立合作机制，提供上门护理服务或及时进行转诊治疗。

严格资质审核，落实岗前培训。为保证“互联网+护理服务”质量，市六医院通过院内公开选拔标准及自愿报名等方式，以满足群众老年护理、母婴健康、慢病管理、康复护理、长期照护需求为原则，组建一只具备五年以上临床护理工作经验，理论知识扎实，护理技能过硬的高年资专科延伸护理服务队伍。11月22日，市六医院根据上级部门相关文件要求组织开展岗前培训，针对强化服务对象的评估要求、服务项目、服务流程及技术规范、护理记录、人文关怀、权益维护等知识进行重点培训，培训内容包括法律法规、伦理要求、综合评估和照护计划制定、护理记录、出院准备及重点病种（脑卒中、心肌梗死、心衰、肺炎、冠状动脉旁路移植术、髋关节置换术等）的护理要点、全病程管理临床路径等。经过培训和严格筛选考核，目前市六医院共有37名延伸护理护士，其中副主任护师4名，主管护师19名，护师14名。

随着社会老龄化程度不断加深，社区养老护理和慢性病护理需求不断提升，通过互联网把专业的护理送到家，既是老百姓进行家庭护理的迫切需求，也是深化分级诊疗、解决居家养老难题的重要途径。“线上预约、线下服务”的创新护理服务模式，为患者带来极大便利，进一步拓展了医院优质护理外延，为患者提供全周期、全流程的便捷服务，改善患者就医新体验，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，真正意义上实现了“患者少跑路，护理服务送到家”。市六医院党委副书记、院长赵红洋表示：市六医院将根据患者需求逐步增加护理服务项目，继续加强护士队伍建设、提高护理服务质量、拓展护理服务渠道、增加护理服务项目，进一步满足群众的个性化需求。（南宁市第六人民医院   供图/潘微微  撰稿/钱龙）

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