我院提高收费窗口服务品质不断提高病人满意度

       医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号、门诊交费和出院交费结算于一体，是就诊患者对医院的第一印象。在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。南宁市六医院在开展“三严三实”的活动中，以病人为中心，强化服务措施，不断提高收费窗口服务品质。

       一、强化理念培训，增强窗口服务意识。该院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，致力于提升医疗收费服务质量。倡导换位思考，无私奉献精神，树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。主动站在病人的立场，为病人切身利益着想。开展“微笑服务”，热情接待每一位交费的病人，注意使用礼貌用语，使用平缓柔和的语调，熟练运用人际沟通的技巧和方法，避免患者及其家属对医院产生不良的印象甚至不必要的冲突，妥善应对各类病人及处理遇到的突发状况。

       二、开展“阳光收费”，做到收费工作认真细致。建立健全医院医疗收费管理体系，加大文明收费透明度，将收费项目，收费金额，投诉电话进行公开，规范医疗收费行为，严格杜绝收费差错，为患者详细解释不理解的收费项目，使病人对医院的收费心知肚明，做到不乱收病人一分钱，不多收病人一分钱，减少病人因收费不明等原因投诉现象。

       三、加强专业知识学习，努力提升业务水平和收费技能。积极组织科室人员学习相关文件，查漏补缺，增强大家的业务能力，认真开展学习大讨论活动，在学习讨论中，相互交流学习心得和经验，取长补短，查找存在的问题，提高思想认识，强化职业责任，创造了以业务能力强为荣的良好科室氛围。收费员在窗口服务时，运用熟练的微机操作，丰富的业务知识，自如的处理各种收费项目，打造一流的收费服务，提高了工作效率，有效地缩短了患者就诊时间，避免病人排长队等待的现象，为病人开辟了一条方便、快捷的收费通道，得到了病人的广泛好评。

       四、加强与临床科室的信息交流，充当临床与患者沟通的纽带。对临床科室在诊疗过程收费项目的变化做到第一时间掌握，对于财务流程的调整和变化也要做到与临床科室的实时沟通，做到与临床科室的无缝对接，搭建收费处与临床科室的双向反馈机制，尽量减少和避免病人及家属就医时不必要环节，使患者在就诊过程中更加通畅高效，真正做到让病人满意，让病人放心。

                                                                            （财务科    谢莹）

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