市六医院纠建并举注重实效切实解决民主评议行风满意度问题

       自2014年12月份以来，市六医院围绕提高患者满意度，扎实开展以“提升医院民主评议行风满意度”为主题的专项整治活动，切实把行风建设作为医院全面建设的重要工作来抓。该院成立了民主评议行风专项整治工作领导小组，制定下发严密的工作实施方案并召开全院动员大会。通过采取多项措施，进一步提高了医疗服务质量和患者满意度，增强了劳动纪律，改善了服务态度，促进了干部职工的廉政行医。

       一、抓教育，强化行风意识

       医院采取多种形式开展职业理想、职业情操、职业纪律和职业道德教育活动。组织学习《卫生部卫生从业人员职业道德规范》、《市六医院职工手册》和“八项纪律”，开展向吴登云、李素芝以及本院先进典型人物学习活动，教育医院医务人员树立正确的人生观、世界观和价值观，有效地增加了广大医务工作者的工作责任心和行风意识。

       二、抓技术，提高医疗技术水平

       坚持科技兴医战略，不断提高医疗技术水平。近期相继成功开展了多例在宫、腹腔镜联合下行输卵管疏通术、宫腔粘连分离术和宫腔息肉摘除术；在腹腔镜下行阑尾切除加胃修补术；应用输尿管镜气压弹道碎石术及应用耳鼻喉内窥镜影像系统开展检查治疗等多项新技术项目。这些新技术项目的开展不仅使患者创伤小、并发症少，术后恢复快，同时也标志着医院的医疗技术水平再上了一个新台阶。

       三、抓服务，提升患者满意度

       为提升患者满意度，一是开展了“十佳服务之星”评选表彰活动，评出年度“十佳服务之星”10名，并大力予以宣传，进一步转变了医务人员的服务理念，增强了服务意识；二是不断完善护理工作制度、改进护理工作模式，建立“优质护理服务”示范病区，各护理单元开展“每月护理服务之星”评选活动；三是开展了安全静脉留置针操作技能比赛及静脉穿刺一针见血率比赛，评选出一、二、三等奖和鼓励奖共54名，集体奖4名，进一步提高了护理人员的静脉穿刺水平；四是总务科加强对水电、空调、热水、电视等后勤保障系统的维修保养工作，做好每日巡查和故障后快速维修工作；增设了残疾人卫生间内的扶手；五是引进了医院大门电子门禁管理系统，进一步规范了车辆的出入管理和停放；加强对安保人员的管理和培训，提高其服务和安保意识；六是加强护理人员医德医风及职业礼仪的培训，规范了导医服务行为和统一了导医服装，完善了便民服务措施，为患者提供更优质、便捷的服务，受到了患者的好评，满意度不断得到提升。

       四、抓宣传，提升医院知名度

       为进一步提升医院知名度，一是院党委组织党员专家分别到秀灵南社区、广西大学社区和横县龙首村开展了一系列的义诊服务活动共3次，到辖区卫生院开展了健康讲座2次，为当地居民提供健康咨询共600余人次，测血压100余人次，发放健康宣传资料2000多份，得到了当地群众的好评；二是加强医院公示栏的动态管理，及时更新和完善科室简介信息；三是加强医院网站的建设，定期检查并及时更新医院网站、电子触摸屏及LED屏的价目信息和对外宣传信息50多条，并充实了网站各模块的信息内容，进一步提升了医院的知名度。

       五、抓制度管理，纠正行业不正之风

       进一步完善和规范了各项工作制度。一是完善了《临床医务人员早交班制度》，要求临床各科室工作人员提前十分钟到岗进行早交班，保证了临床工作的连续性；二是重新修订了医院《职工手册》；三是结合当前开展的收受医药回扣专项治理工作，针对当前医药购销领域中出现的各种实际问题，健全了《重点岗位人员轮岗制度》、《药品集中招标采购管理制度》和《药品阳光采购品种遴选实施细则》等，有效防范了医务人员收受医药回扣的行为；四是落实处方点评制度，每天随机抽查病历和处方进行点评，对不规范用药、滥用药及违规使用抗菌药等情况的，按《职工手册》给予相应的处罚；五是加强环节病历、终末病历的督查，完善电子病历系统对全院环节病历实施监控；开展了病历质量评比竞赛活动，评选出优质病历一、二、三等奖和鼓励奖27名，优秀质控员6名和优质病历集体奖2名；加强对医务人员临床技能与医疗沟通能力的培训，重点是对医疗技术、医疗安全和医患沟通的培训，有效预防了医疗纠纷的发生；病房按照“每日清单”制度负责打印发放每日清单，由护士打印，医生发放。

       六、抓监督，深化行风评议效果

       通过对病人满意度调查、出院病人电话随访、公开投诉箱等形式，认真分析排查医院在行风建设方面存在的薄弱环节。服务态度工作组对职工迟到、早退、脱岗、缺岗及服务态度生、冷、硬和上班时间不佩戴工作牌、不在服务窗口摆放台卡等情况进行了10次检查，检查中发现职工有迟到、未佩戴工作牌和吃早餐的均按医院《职工手册》给予相应的处罚，共处罚了43人次。通过开展劳动纪律和服务态度专项整治活动，干部职工的劳动纪律进一步得到增强，服务态度明显提高，收到了良好的效果。

       通过开展以“提升医院民主评议行风满意度”为主题的专项整治活动，全院上下工作作风明显改变，服务意识明显提高，进一步营造了民主和谐、团结共事、用心想事、用心干事、热情服务的氛围。据不完全统计，去年12月份至今，全院共拒收“红包”或将“红包”上交给纪检监察室的有1人次，收到锦旗10面，收到感谢信或来电信访办表扬的有10多封，多名医护人员受到了病人及其家属的表扬，门诊病人问卷调查综合满意度为由94.6%升到99.1%，出院病人随访综合满意度由96.7%升到99%。

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